Термін “вигорання” – відносно новий термін, вперше введений у 1974 році Гербертом Фройденбергером у його книзі “Вигорання: висока вартість високих досягнень”. Спочатку він визначив вигорання як “згасання мотивації чи стимулу, особливо тоді, коли відданість справі чи стосункам не дає бажаних результатів”.
У 2019 році Всесвітня організація охорони здоров’я (ВООЗ) внесла вигорання у каталог МКБ-11 (Міжнародна класифікація хвороб).
Вигорання є реакцією на тривалий або хронічний стрес на роботі і характеризується трьома основними вимірами: виснаження, цинізм (менше ототожнення себе з роботою) та відчуття знижених професійних здібностей.
Причому ті, кого можна назвати професійно успішними, мають вищий ризик вигорання.
Вигорання не так вже й рідко зустрічається. Наприклад, більша частина «мілленіалів», як показало дослідження фонду Yellow Brick, хоча б раз прогуляли роботу через вигоряння і стрес, викликаний роботою.
Які признаки вигорання?
Попри те, що вигорання пов’язано зі стресом, це різні явища. В умовах стресу людина відчуває тиск обставин, але має сили реагувати на це прийнятним для неї способом. А ось коли робітників охоплює вигорання, здається що в них не залишилось життєвих сил та вони самі не вірять у можливість подолати перешкоди – навіть прості завдання схожі на штурм Евересту.
Звісно, це одразу відзначається на результатах роботи.
Які «симптоми» у професійного вигорання:
- Зниження рівню мотивації
- Зниження ефективності: робота займає більше часу, а результат стає все більш мізерним, зростає кількість помилок
- Відсутність енергії та постійна втома
- Головні болі та дратівливість
- Конфліктність
Тяжке вигорання призводить до депресії та соматичних розладів.
Причини вигорання
Відповідно до звіту Gallup за 2018 рік, вигорання працівників має такі основні причини:
Тиск часу та некероване зростання навантаження. Співробітники, які кажуть, що мають достатньо часу для виконання своєї роботи, на 70 відсотків рідше страждають від сильного вигорання. А в тих, у кого завжди «горять терміни» є більший ризик вигорання. Коли робоче навантаження здається непередбачуваним, не можна поділитися відповідальністю та спитати поради або допомоги, навіть найоптимістичніші співробітники почуватимуться пригніченими.
Відсутність спілкування та підтримки з боку керівників. Підтримка керівника виконує функцію психологічного буферу проти стресу. Працівники, які відчувають сильну підтримку свого керівника, на 70 відсотків рідше стикаються з регулярним вигоранням.
Відсутність чіткості цілей. Лише 60 відсотків робітників знають, що від них очікують. Невизначеність цілей та завдань веде до знервованості та розчарування просто на етапі з’ясування, що вони мають робити.
Несправедливість. Співробітники, які вважають, що на роботі з ними поводяться несправедливо, в 2,3 рази частіше стикаються з високим рівнем вигорання. Таке ставлення може включати такі речі, як фаворитизм, несправедлива компенсація та жорстоке поводження з боку колег.
Як запобігти вигоранню у колективі?
Тут основна частини відповідальності лягає на керівництво. Звичайно, працівники повинні дотримуватися рекомендації щодо здорового харчування, режиму відпочинку та робити щось для розв’язання психологічних проблем. Але на керівництві лежить більш глобальне завдання допомагати колективу компенсувати стрес та нарощувати, а не розпорошувати ресурси для досягнення цілей організації.
Що можна зробити для профілактики вигорання?
Зміцнити соціальні зв’язки у колективі
Коронавірус зробив неможливим частину традиційних відносин в колективах, але ми поступово повертаємось до можливості спілкуватися, хоча з обмеженням. Насправді соціальні зв’язки та підтримка позитивно впливають на стрес, здоров’я, добробут та захопленість професією. Тож колективні комунікації повинні активно розвиватися – це можуть бути щотижневі онлайн та офлайн зустрічі, не обов’язково пов’язані з роботою, спортивні змагання або культурні події, велопрогулянки чи екскурсії тощо.
Запровадити короткі п’ятниці
Профілактиці вигорання допомагають короткі робочі п’ятниці. Деякі компаній дозволяють піти з роботи раніше кожну п’ятницю, інші пропонують кілька п’ятниць у місяць на вибір. Попри загальне скорочення робочого часу, це позитивно позначається на працездатності персоналу. Працівники менше запізнюються протягом тижня, частіше приходять раніше, працюють старанно, намагаючись зробити всю роботу до кінця п’ятниці.
Купить для колективу корпоративні страхові програми
Максимально сприяє викорененню вигорання турбота керівництва про медичну підтримку персоналу. Компенсація медобслуговування, виплати при встановленні медичних діагнозів дадуть працівникам впевненість, що їх шанують і високо оцінюють результати їхньої роботи та додадуть впевненості в майбутньому. У деяких страхових програмах передбачені ще й додаткові послуги. Це можуть бути заняття на тему well-being, консультації з питання фінансів, психології, права та інше.
Українські страхові компанії пропонують як програми медичного страхування і ДМС, так і доповнення і розширення до корпоративних програмах страхування. Якщо ви помічаєте ознаки вигорання у вашому колективі, звертайтеся – Рroinsurance порекомендує кращі умови страхування і забезпечить супровід страхування (від укладення договору, до отримання виплат і послуг).